В пресс-службе Центрального банка России был представлен анализ жалоб потребителей финансовых услуг за первые девять месяцев текущего года. Как сообщает Инфокам, без учета повторных обращений и вопросов, выходящих за рамки компетенции регулятора, количество жалоб увеличилось на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 323,2 тысячи.

Наибольший рост наблюдается в жалобах на микрофинансовые организации (МФО), где увеличение составило 57,3%. Основной причиной этого является деятельность так называемых "раздолжнителей" — недобросовестных консультантов, которые предлагают заемщикам платные услуги по погашению долгов, однако на деле лишь увеличивают общую задолженность.

Также значительное количество нареканий поступает на отказ банков в проведении операций и ограничения в использовании счетов. Однако проверки показывают, что после введения проактивной модели информирования граждан, количество необоснованных ограничений со стороны банков значительно снизилось. Среди новых жалоб также наблюдается рост обращений, связанных с возвратом средств за подключение дополнительных услуг. Половина из них направлена в адрес одного банка, который уже предпринимает шаги для восстановления прав своих клиентов.

Интересно отметить, что клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенничество — снижение составило 34,1%. Кроме того, количество случаев, когда злоумышленники обманывали людей, заставляя их переводить деньги или сообщать личные данные, уменьшилось на 44,8%. Это говорит о том, что ситуация с кибербезопасностью в финансовом секторе, возможно, улучшается.